شكاوى الجمهور
تقديم شكوى إلى المسؤول عن شكاوى الجمهور
- يُنصح بالتوجّه أولًا إلى الوحدات البلدية المختصة أو إلى قسم شكاوى الجمهور، وإذا كنت ترى أنه لم يتم الرد عليك أو لم يتم الرد بشكل مناسب، فيمكنك التوجّه بشكواك إلى المسؤول عن شكاوى الجمهور.
- يجب تقديم الشكوى إلى المسؤول شكاوى خطّيًا، وموقّعة من قِبل مقدّم الشكوى، وأن تتضمن: اسم المشتكي وعنوانه , وشرح مفصّلًا للموضوع الشكوى , بما في ذلك تاريخ حدوث الواقعة (وذلك وفقًا لنموذج تقديم الشكوى أدناه) .
- يقوم المسؤول عن شكاوى الجمهور بفحص شكوى أي شخص ضد: السلطة المحلية ومؤسساتها , أحد الموظفين , صاحب منصب أو قائم بالأعمال في السلطة المحلية , أو جهة بلدية خاضعة للرقابة وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون الفعل يمسّ مباشرة بالمشتكي أو يمنعه من منفعة مباشرة .
- أو أن يكون الفعل يمسّ مباشرة بشخص آخر أو يمنعه من منفعة، بشرط أن يكون المشتكي قد حصل على موافقة ذلك الشخص لتقديم الشكوى عنه .
- أن يكون الفعل قد تم: بخلاف القانون , أو بدون صلاحية قانونية , أو خلافًا لمبادئ الإدارة السليمة , أو يتضمن تشددًا مفرطًا أو ظلمًا واضحًا.
لن يقوم المسؤول ، بفحص الشكاوى التالية:
- شكوى بشأن موضوع قيد النظر أمام محكمة أو هيئة قضائية، أو تم الفصل فيه نهائيًا.
- شكوى تتعلق بإجراء قضائي أو شبه قضائي .
- شكوى يرى المسؤول أنها غير حقيقية أو مزعجة .
فحص الشكوى
- يحق للمسؤول عن شكاوى الجمهور فحص الشكوى بأي طريقة يراها مناسبة.
- يحق للمسؤول الاستماع إلى المشتكي، والمشتكى عليه، وأي شخص آخر.
- على المسؤول إنهاء فحص الشكوى في موعد أقصاه سنة واحدة من تاريخ تقديمها.
نموذج شكاوى الجمهور
الخانة المعلَّمة بنجمة (*) هي خانة إلزامية.
الاسم الأول واسم العائلة :
رقم الهاتف (الزامية)* :
رقم هاتف اضافي :
عنوان (الزامية)* :
البريد الالكتروني (الزامية)* :
الموضوع الشكوى(الزامية)* :
وصف الطلب (الزامية) * :
